症状描述:
当您在运行microsoft windows 2000/xp/server 2003、microsoft windows vista/server 2008、microsoft windows 7操作系统时,windows可能会突然停止正常运行,并显示一副含有下述字样的蓝色背景错误信息画面:
a problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.
……
此蓝色背景错误信息画面一般简称为“蓝屏(blue screen)”或“停止屏(stop error screen)”,它可能会长时间停留在显示屏;也可能会在短时间显示之后自动重新启动计算机。
原因分析:
如果windows因系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等各种类型的故障产生了严重的错误,引起windows无法继续维持正常运行,windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑,将自动停止运行并显示“蓝屏”错误信息。
在默认的系统设置中,windows 2000遇到“蓝屏代码0x0000007b”故障后“蓝屏”错误信息将长时间停留在显示屏,直到您关闭或重新启动计算机;windows xp及后续版本的windows遇到“蓝屏”故障后“蓝屏”错误信息将在短时间显示之后自动重新启动计算机。
“蓝屏”故障发生后是否自动重新启动计算机取决于“启动与故障恢复”设置。您可以在“控制面板”中打开“系统”属性,切换至“高级”选项卡(如果是windows vista及以上版本的windows请在“系统”属性左上方的工具栏中选择“高级系统设置”,确认用户帐户控制(uac)安全提示,然后再切换至“高级”选项卡),在“高级”选项卡中打开“启动与故障恢复”。您可以在“启动与故障恢复”的选项中找到“自动重新启动”复选框,如果此复选框没有选中,windows遇到“蓝屏”故障后“蓝屏”错误信息就将长时间停留在显示屏(windows 2000的默认设置);如果此复选框被选中,“蓝屏”错误信息就将在短时间显示之后自动重新启动计算机(windows xp及后续版本的windows的默认设置)。
故障排除:
由于各种系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等均有可能引起windows“蓝屏”故障,所以您需要通过“蓝屏”错误信息提供的故障代码(technical information)、或通过debugging tools for windows分析windows在“蓝屏”故障时自动保存的内存转储文件(crash dump file)判断引起“蓝屏”的大致原因,确定故障方向后,再针对具体的故障部分进行细致的排查解决。microsoft不对由第三方软件、盗版软件、硬件、驱动程序、恶意程序等引起的“蓝屏”故障提供技术支持。
方法1:通过“蓝屏”错误信息提供的故障代码(technical information)排查
“蓝屏代码0x0000007b”故障信息会在屏幕的底部显示此蓝屏的故障代码(technical information),代码的格式一般为0x000000xx,例如0x0000000a、0x000000d1等。每种不同的代码均代表不同类型的故障。您可以以故障代码为关键词在microsoft知识库 、microsoft.com或其它搜索引擎(例如bing.com)中搜索“蓝屏”故障的相关 信息。例如,您可以在microsoft知识库(kb)中以0x0000007b为关键词搜索到关于0x0000007b故障的知识库文章kb324103 。
方法2:通过debugging tools分析“蓝屏”内存转储文件(crash dump file)排查
为了便于排查“蓝屏”故障的原因,windows提供了在“蓝屏”故障发生时自动将内存数据保存为内存转储文件(crash dump file)的功能,以便您通过分析内存转储文件排查“蓝屏”故障原因。
您可以在“控制面板”中打开“系统”属性,切换至“高级”选项卡(如果是windows vista及以上版本的windows请在左上方的工具栏中选择“高级系统设置”,确认用户帐户控制(uac)安全提示,然后再切换至“高级”选项卡),在“高级”选项卡中打开“启动与故障恢复”。您可以在“启动与故障恢复”选项中找到“写入调试信息”的下拉菜单,在下拉菜单中将“无”修改为“小内存转储(64kb)”、“核心内存转储”或“完全内存转储”,即可在发生“蓝屏”故障时自动保存内存转储文件。
内存转储文件是一种扩展名为 .dmp 的文件。其中,“小内存转储”文件保存在 windowsminidump 文件夹、文件大小为 64kb,它只记录发生“蓝屏”故障时的关键信息;“核心内存转储”与“完全内存转储”文件则保存在 windows 文件夹中,文件名为 memory.dmp,它们分别记录有发生“蓝屏”故障时的核心内存信息或完整的内存信息。为了节省硬盘空间,通常您可以选择“小内存转储(64kb)”。
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