IDC全球半年度人工智能跟踪器的一项新预测显示
idc（国际数据公司）全球半年度人工智能跟踪器的一项新预测显示，到2020年，ai（人工智能）市场的全球收入（包括软件，硬件和服务）预计将达到1，565亿美元，比上年增长12.3% 2019。
该报告称，到2024年，全球ai收入将超过3000亿美元，五年复合年增长率（cagr）为17.1%。
idc还表示，软件是最大的ai技术集团，约占所有ai收入的80%。大部分软件收入来自ai应用程序（2020年为1，204亿美元），其余部分为ai软件平台（43亿美元）。crm ai应用程序和erm ai应用程序是两个最大的细分市场，分别占ai应用程序市场的20%和17%。其他关键部分包括用于内容工作流和管理应用程序，生产应用程序和协作应用程序的ai。
“ ai应用程序在企业中的作用正在迅速发展。idc人工智能研究计划副总裁ritu jyoti表示，这正在改变着客户购买，供应商交付和竞争对手竞争的方式。“ ai应用程序继续处于数字转换（dx）计划的最前沿，推动创新和业务运营的改善。”
就其庞大的规模和增长机会而言，未来几年，crm ai应用程序有望在ai应用程序市场中占据中心位置。
“客户体验（cx）是新品牌。领先的crm供应商正在推动crm和cx的交汇，这有助于建立可改善客户和员工的业务体验的战略。” ritu说道。
在供应商份额方面，adobe在以ai为中心的crm应用程序中排名第一，而microsoft在以ai为中心的crm应用程序中排名第一。在erm ai应用程序中，ceridian和intuit在以ai为中心的类型和以ai为非中心的类型中分别排名第一。在其他ai应用程序市场中，ibm在以ai为中心的类型中排名第一，而microsoft在以ai为中心的类型中排名第一。
第二大ai类别是服务，idc预测，到2020年，人工智能将达到184亿美元，同比增长13%。在ai服务市场中，ai it服务占该类别收入的近80%，其余部分由ai business services提供。
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